Qué necesita saber el usuario para orientarse.
Mantención y soporte
Soporte técnico web con respuesta y trazabilidad.
Recibimos, diagnosticamos y priorizamos problemas técnicos según impacto para reducir tiempos de inactividad.
Qué hacemosEl soporte técnico efectivo necesita contexto, prioridad, trazabilidad y una definición clara de cuándo una incidencia está resuelta.
Descripción del servicio
Resolver incidencias con prioridad y contexto.
Cuando ocurre un problema, primero intentamos reproducirlo y delimitar capa: navegador, aplicación, servidor, base de datos o servicio externo.
Clasificamos prioridad según impacto y alcance acordado. La resolución incluye causa o workaround cuando es posible, no solo “ya funciona”.
Enfoque
Una experiencia con un objetivo claro.
Diseño, contenido y tecnología se ordenan según lo que el usuario necesita comprender y la acción que queremos facilitar.
Qué evidencia reduce dudas antes de decidir.
Qué siguiente paso debe ser evidente y simple.
Características
Qué incluye el servicio.
Estos son los frentes principales que trabajamos. La combinación final se ajusta al objetivo, plataforma y etapa del proyecto.
Triage
Impacto, usuarios afectados, horario, cambios recientes y evidencia.
Reproducción
Pasos y condiciones para volver a observar el problema.
Diagnóstico
Logs, network, console, aplicación, DB e integraciones según incidente.
Priorización
P1/P2/P3/P4 o esquema acordado, con tiempos definidos en contrato.
Resolución
Fix, rollback o workaround según riesgo.
Cierre
Causa, cambio aplicado y recomendación preventiva documentados.
Calidad técnica
Cómo cuidamos la calidad del proyecto.
Aplicamos buenas prácticas, controles y pruebas para cuidar el rendimiento, la seguridad y la estabilidad de la solución.
Servidor, PHP/app, DB, navegador e integraciones según stack.
Status, headers, DNS/TLS y network waterfall para problemas de acceso/carga.
Locks, errores, consultas y conectividad solo cuando aplica.
request_id, payload, status y timestamps para rastrear APIs.
Rollback/versionado para incidentes introducidos por cambios recientes.
Objetivos de respuesta y cobertura definidos en propuesta; severidad no se improvisa después del incidente.
Herramientas de soporte
Tecnologías y herramientas.
Seleccionamos las tecnologías según las necesidades del proyecto, considerando compatibilidad, rendimiento, seguridad y facilidad de mantención. Utilizamos solo las herramientas que aportan valor a la solución.
LogsMonitoreoGitEntorno de pruebasBackupsGestión de incidencias
Alcance
Qué incluye la entrega.
Definimos desde el inicio qué se entregará y qué objetivos cubrirá el proyecto, para que el alcance sea claro para ambas partes.
Canal/tickets de soporte
Triage y diagnóstico
Resolución o workaround
Registro de causa y prevención
Proceso
Cómo trabajamos.
Avanzamos por etapas con decisiones y validaciones claras antes de pasar al siguiente paso.
Registrar
Capturamos impacto, evidencia y pasos.
Clasificar
Asignamos severidad según acuerdo.
Resolver
Diagnosticamos y aplicamos fix/rollback.
Cerrar
Documentamos causa y acciones futuras.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber.
¿Atienden urgencias?
Sí si el plan contratado contempla esa cobertura. Los horarios y tiempos de respuesta deben quedar definidos en la propuesta.
¿Pueden dar soporte a sitios que no desarrollaron?
Sí, después de una revisión inicial de stack, accesos, versión y riesgos.
¿Qué información ayuda a resolver más rápido?
URL, hora, usuario/acción afectada, captura o error exacto, cambios recientes y pasos para reproducir.
Siguiente paso
Solicitar soporte técnico
Cuéntanos tu situación actual, plataforma y objetivo principal. Revisaremos dependencias y alcance antes de recomendar una solución.