Qué necesita saber el usuario para orientarse.
Mantención y soporte
Soporte técnico web con respuesta y trazabilidad.
Recibimos, diagnosticamos y priorizamos problemas técnicos según impacto para reducir tiempos de inactividad.
Qué hacemosEl soporte técnico efectivo necesita contexto, prioridad, trazabilidad y una definición clara de cuándo una incidencia está resuelta.
Descripción del servicio
Resolver incidencias con prioridad y contexto.
Cuando ocurre un problema, primero intentamos reproducirlo y delimitar capa: navegador, aplicación, servidor, base de datos o servicio externo.
Clasificamos prioridad según impacto y alcance acordado. La resolución incluye causa o workaround cuando es posible, no solo “ya funciona”.
Enfoque
Una experiencia con un objetivo claro.
Diseño, contenido y tecnología se ordenan según lo que el usuario necesita comprender y la acción que queremos facilitar.
Qué evidencia reduce dudas antes de decidir.
Qué siguiente paso debe ser evidente y simple.
Características
Qué incluye el servicio.
Estos son los frentes principales que trabajamos. La combinación final se ajusta al objetivo, plataforma y etapa del proyecto.
Triage
Impacto, usuarios afectados, horario, cambios recientes y evidencia.
Reproducción
Pasos y condiciones para volver a observar el problema.
Diagnóstico
Logs, network, console, aplicación, DB e integraciones según incidente.
Priorización
P1/P2/P3/P4 o esquema acordado, con tiempos definidos en contrato.
Resolución
Fix, rollback o workaround según riesgo.
Cierre
Causa, cambio aplicado y recomendación preventiva documentados.
Base técnica
Cómo aseguramos una implementación sólida.
Trabajamos con estándares, validaciones y criterios de aceptación concretos para asegurar rendimiento, trazabilidad y mantenibilidad.
Servidor, PHP/app, DB, navegador e integraciones según stack.
Status, headers, DNS/TLS y network waterfall para problemas de acceso/carga.
Locks, errores, consultas y conectividad solo cuando aplica.
request_id, payload, status y timestamps para rastrear APIs.
Rollback/versionado para incidentes introducidos por cambios recientes.
Objetivos de respuesta y cobertura definidos en propuesta; severidad no se improvisa después del incidente.
Stack de soporte
Tecnologías y herramientas.
Seleccionamos el stack según compatibilidad, rendimiento, seguridad y facilidad de mantención. No todas las herramientas son necesarias en todos los proyectos.
LogsMonitoreoGitStagingBackupsGestión de incidencias
Entregables
Qué recibes al finalizar.
Definimos entregables concretos desde el inicio para que el alcance y los resultados esperados sean claros.
Canal/tickets de soporte
Triage y diagnóstico
Resolución o workaround
Registro de causa y prevención
Proceso
Cómo trabajamos.
Avanzamos por etapas con decisiones y validaciones claras antes de pasar al siguiente paso.
Registrar
Capturamos impacto, evidencia y pasos.
Clasificar
Asignamos severidad según acuerdo.
Resolver
Diagnosticamos y aplicamos fix/rollback.
Cerrar
Documentamos causa y acciones futuras.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber.
¿Atienden urgencias?
Sí si el plan contratado contempla esa cobertura. Los horarios y tiempos de respuesta deben quedar definidos en la propuesta.
¿Pueden dar soporte a sitios que no desarrollaron?
Sí, después de una revisión inicial de stack, accesos, versión y riesgos.
¿Qué información ayuda a resolver más rápido?
URL, hora, usuario/acción afectada, captura o error exacto, cambios recientes y pasos para reproducir.
Siguiente paso
Solicitar soporte técnico
Cuéntanos tu situación actual, plataforma y objetivo principal. Revisaremos dependencias y alcance antes de recomendar una solución.